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소액결제정책 · 청구 내역에서 날짜와 금액을 먼저 대조하세요
청구 내역에서 날짜와 금액을 먼저 대조하세요
이상 신호가 보이면 멈추세요
소액결제정책
낯선 청구나 반복되는 인증 요청을 발견했다면 서둘러 결제하지 말고, 거래 사실을 확인한 뒤 추가 피해를 막는 조치를 먼저 하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
결제와 인증을 즉시 보류
의심스러운 화면을 닫고 인증번호 입력, 결제 승인, 추가 송금 및 앱 설치를 중단하세요. 이미 진행 중인 절차가 있다면 공식 서비스에 직접 접속해 확인하세요.
공식 채널에서 거래 확인
통신사·결제 서비스의 공식 앱이나 직접 확인한 고객센터를 통해 거래 시각, 금액, 결제처와 이용 상태를 확인하세요. 메시지에 포함된 연락처나 링크는 사용하지 마세요.
추가 이용을 제한하고 상담
본인 동의가 확인되지 않는 거래가 있으면 해당 통신사나 금융회사에 즉시 알리고, 가능한 결제 차단·이용 제한과 계정 보호 조치를 문의하세요. 카드 결제가 연관됐다면 카드사에도 확인하세요.
기록을 보존한 뒤 이의 제기
청구 내역과 안내 메시지를 원본 상태로 보관하고, 공식 고객센터에 접수한 일시와 문의 내용을 기록하세요. 거래가 본인 승인인지 불분명하다는 점을 알리고 필요한 다음 절차를 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제 알림만 왔는데 실제 청구인지 어떻게 확인하나요?
알림 링크를 누르지 말고 통신사나 결제 서비스의 공식 앱에 직접 접속해 이용 내역과 청구 상태를 확인하세요. 확인 전에는 인증이나 추가 결제를 진행하지 않는 편이 안전합니다.
이미 인증번호를 알려줬거나 결제를 승인했다면 어떻게 하나요?
추가 승인과 결제를 중단하고, 해당 통신사·결제 서비스 및 관련 금융회사에 즉시 공식 채널로 연락해 사실을 알리세요. 계정 비밀번호 변경과 이용 제한 가능 여부도 문의하고 관련 화면과 알림을 보존하세요.
거래 기록을 지워도 되나요?
삭제하거나 편집하지 말고 원본 메시지, 앱 내역, 청구서와 문의 기록을 보관하세요. 화면을 캡처하더라도 원본 자료는 그대로 두고, 필요한 경우 공식 채널에 제출 방법을 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 청구 내역의 결제 시각·금액·거래 식별 정보
- 문자·메신저·이메일의 원본과 발신 정보
- 인증 요청 알림 및 본인이 승인하지 않았다는 정황
- 통화 기록과 상대방이 안내한 내용
- 공식 고객센터 문의 일시, 접수 내용 및 답변
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억에 없는 결제 알림
결제처, 시각, 금액이 본인의 이용 기록과 맞지 않으면 알림의 링크 대신 통신사나 결제 서비스 공식 앱에서 내역을 확인하세요.
계속되는 인증번호 요청
직접 결제를 시도하지 않았는데 인증번호가 오거나 번호를 알려 달라는 연락을 받으면 승인하지 말고, 인증번호와 비밀번호를 누구에게도 전달하지 마세요.
취소를 빌미로 한 추가 결제 요구
환불이나 오류 해결을 이유로 별도 결제, 송금, 원격제어 앱 설치를 요구한다면 진행을 멈추고 거래 당사자의 공식 고객센터로 확인하세요.
설명과 다른 결제 조건
소액결제정책 안내의 한도·이용 조건과 실제 화면의 내용이 다르거나 불분명하면 동의와 결제를 보류하고 조건을 공식 경로에서 대조하세요.